CONSEIL IT — SERVICE LEVEL MANAGER AS A SERVICE

Vos prestataires IT, enfin sous contrôle.

Les sociétés de service jouent un rôle crucial dans vos opérations — mais êtes-vous sûr que leurs prestations respectent vraiment vos attentes ? Je deviens votre point de contrôle indépendant : SLA tenus, KPIs atteints, budgets maîtrisés — avec un tableau de bord clair à l’appui.
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CE QUE JE GARANTIS

Un pilotage rigoureux, à votre service

En tant que Service Level Manager externe, je veille à ce que les engagements pris par vos prestataires soient réellement tenus.

SLA & KPIs respectés

Les niveaux de service sont rigoureusement suivis et les indicateurs atteints conformément à vos besoins contractuels.

Support réellement réactif

Un support utilisateur efficace et réactif, qui répond aux attentes concrètes de vos équipes.

Budgets maîtrisés

Vos budgets IT sont tenus, sans dérive ni coûts cachés. Vous savez où va chaque franc.

Contrôle indépendant

Un regard externe qui garantit que les services fournis respectent vos critères de qualité et vos exigences.

Suivi des contrats

Suivi rigoureux des contrats et des performances des prestataires, pour éviter désagréments et incompréhensions.

Veille technologique

Veille continue sur les évolutions pour s'assurer que les solutions proposées sont à la hauteur des défis futurs.

VOTRE TABLEAU DE BORD

Un cockpit KPI clair, partagé avec vous

Chaque mois, vous accédez à un tableau de bord sécurisé : un score global, la performance par domaine et le détail de chaque indicateur — avec, pour chacun, la méthode de mesure et le niveau de confiance de la donnée.
D Cockpit KPI · Directive-IT Client : ACME Industrie · Mai 2026 SCORE GLOBAL PONDÉRÉ 84/ 100 À surveiller 13 CONFORMES 8 À SURVEILLER 1 NON CONF. PERFORMANCE PAR DOMAINE Niveaux de service98Sauvegarde & continuité97Gestion des incidents90Incidents de sécurité90Gestion des demandes86Vulnérabilités & patching65 INC-01Respect des SLA incidentsCible>= 95%Mesuré96,4%92Contrôle : extraction ITSM · Poids 5/5 VUL-01Délai patchs critiquesCible< 15jMesuré21j58Contrôle : extraction ITSM · Poids 5/5 AVL-01Disponibilité servicesCible99,9%Mesuré99,95%98Contrôle : extraction ITSM · Poids 5/5 Tous ITIL ISO 27001 COBIT Simulation — cockpit de pilotage KPI (ITIL · ISO 27001 · COBIT). Données d'exemple.
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    Score global pondéré et statut clair (conforme / à surveiller / non conforme).
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    Performance par domaine : incidents, sécurité, sauvegarde, disponibilité, conformité…
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    50+ indicateurs ITIL · ISO 27001 · COBIT, sélectionnés selon votre contrat.
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    Donnée qualifiée : pour chaque KPI, sa méthode de mesure et son niveau de confiance.
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    Accès dédié pour votre direction, hébergé en Suisse.

LE SOCLE — CATALOGUE DE SERVICE

Tout commence par le catalogue de service

On ne pilote bien que ce qui est défini. Je cartographie vos services et leurs engagements — y compris leurs fenêtres critiques (clôture, paie, soldes) — d’où découlent des KPI qui ont du sens.
SVC-04Critique
Messagerie e-mail
24x7 · dispo 99,9%
SVC-16Important
ERP / Comptabilité
8x5 · dispo 99,5%
⚠ Fenêtre critique : Clôture mensuelle & annuelle → Critique
SVC-23Critique
Sauvegarde des données
24x7 · restauration testée
SVC-19Critique
Caisse / e-commerce
24x7 · dispo 99,9%
⚠ Fenêtre critique : Soldes & pics saisonniers → Critique renforcée

COMMENT ÇA MARCHE

Une méthode en 4 temps

Audit

État des lieux de vos contrats, prestataires et coûts actuels.

Cadrage

Définition des SLA, KPIs et attentes alignés sur vos besoins réels.

Pilotage

Suivi continu des performances et interface avec vos prestataires.

Reporting

Bilans clairs et recommandations pour rester maître de votre IT.

Reprenez la main sur votre IT.

Un premier échange pour évaluer vos contrats et vos coûts, sans engagement.

Prestations sur devis · formules d’abonnement mensuel · tarif préférentiel pour associations & fondations.

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